Política de Troca e Reembolso

Políticas de Troca
A True Hero valoriza a satisfação dos seus clientes e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, independentemente do motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

- 2 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso, sem odores e sem lavagem;
• Conter todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original;


Produtos com indícios de uso, ajustes ou danos não serão aceitos.

- 3. Custos de Frete

• A True Hero arca com o frete de devolução (para o recebimento da mercadoria em nossa loja);
• O cliente arca com o frete de envio do novo produto (reenvio da troca).

Em casos de erro da loja (produto, cor ou tamanho incorreto) ou produto com defeito, todos os custos de frete são de responsabilidade da True Hero.

- 4. Reembolso

Em caso de devolução (desistência da compra dentro de 7 dias), o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio inicial, após o recebimento e conferência do produto.
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.


- 5. Trocas em Loja Física

As trocas também podem ser realizadas diretamente em nossa loja física, dentro do prazo de 7 dias, mediante apresentação da nota fiscal e cumprimento das condições acima.

- 6. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar produtos que não atendam às condições de troca e devolução descritas nesta política.
Nosso objetivo é oferecer praticidade, respeito e confiança em cada compra realizada com a Users Oficial.
Políticas de Reembolso

1. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo estipulado.

  • Desistência da compra dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

  • Entrar em contato informando o motivo da solicitação.

  • Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

  • No caso de defeito, fornecer fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Prazos para Reembolso

  • O reembolso será processado após a análise do caso e confirmação dos requisitos.

  • O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: O estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.

    • Boleto ou PIX: O valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos com sinais de uso indevido.

  • Produtos sem embalagem original ou com itens faltando.

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.

5. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:

suportetruehero@gmail.com

(31)98716-2029